SERVIZIO QUALITA'
Insieme miglioriamo.
Il nostro progetto di Customer Experience parte dalla ...


Insieme miglioriamo.
Il nostro progetto di Customer Experience parte dalla vostra voce.

 

L’obiettivo primario del nostro lavoro è ben chiaro: mettervi in condizione di utilizzare al meglio le nostre soluzioni per erogare servizi di alta qualità ai vostri clienti.

Per questo investiamo continuamente per migliorare i nostri processi e seguendo questa strada ora vogliamo fare di più: vogliamo conoscere la vostra esperienza durante tutti i momenti di contatto che avete con noi.

Per raggiungere questo obiettivo dobbiamo ascoltare la Voce dei nostri Clienti, capire e dare un valore alla loro esperienza nei vari momenti di contatto con la nostra azienda e sintetizzarla in informazioni utili al cambiamento. Ecco perché abbiamo lanciato il programma ‘Insieme miglioriamo’, che abbiamo sviluppato in collaborazione con Euteco Loyalty Partner, società specializzata in servizi di Customer Experience.
 
Il programma prevede di rilevare, sia tramite questionari on line sia tramite approfondimenti telefonici, i feedback di tutti i nostri clienti.
L’impegno che prendiamo nei confronti di coloro che vorranno darci il loro contributo, partecipando alle nostre rilevazioni è:
 

  • dare riscontro puntuale a tutte le criticità che ci vengono segnalate

  • definire dei piani di azione che diano risposta alle evidenze comuni a più clienti.

 
Perché solo insieme miglioriamo.